Używamy plików cookie aby zapewnić działanie platformy oraz (opcjonalnie) analizować ruch. Wybierz swoje preferencje:
Jak sprzedać klientowi abonament opieki nad automatyzacjami: co wchodzi w pakiet, jak policzyć cenę z godzin i opłaty za gotowość oraz co zapisać w umowie.
Abonament opieki nad automatyzacjami najłatwiej sprzedać przy odbiorze projektu, gdy klient widzi na liście, od ilu zewnętrznych systemów zależą jego scenariusze. Pakiet obejmuje monitoring błędów, poprawki po zmianach w API i tokenach oraz pulę godzin zmian w miesiącu z ustalonym czasem reakcji. Dla Ciebie to przychód, który wraca co miesiąc, a dla klienta ktoś, kto reaguje w umówionym czasie.
Scenariusz, który przeszedł testy, nie psuje się sam z siebie. Psuje się, bo zmienia się coś wokół niego. Najczęstsze powody wiesz z własnych projektów:
Żadna z tych rzeczy nie jest błędem wdrożenia, ale każda zatrzymuje proces. Klient bez opieki dowiaduje się o awarii od własnego klienta, a potem szuka Cię w pośpiechu. Wtedy płaci za pilną godzinę i jest zły, choć to nie Twoja wina. Szerzej opisuje to wpis po stronie firm: co psuje się po wdrożeniu automatyzacji.
Ten sam wpis czytają Twoi klienci. Dobrze, jeśli Twoja oferta opieki odpowiada na te same pytania, które on zadaje.
Pakiet, który da się sprzedać, ma jasne granice. Klient musi wiedzieć, za co płaci co miesiąc, a Ty, czego nie robisz w ramach abonamentu. Pięć elementów wystarczy:
Dobrym dodatkiem jest krótki raport miesięczny: ile przebiegów, ile błędów, co poprawiłeś. Klient, który co miesiąc widzi, że coś się działo, rzadziej rezygnuje z abonamentu w spokojnym kwartale.
Wzór jest prosty: przewidywane godziny w miesiącu razy Twoja stawka, plus opłata za gotowość. Opłata za gotowość to cena tego, że rezerwujesz czas i reagujesz w umówionym terminie, nawet jeśli w danym miesiącu nic się nie zepsuło.
Stawki specjalistów no-code w Polsce mieszczą się według widełek Qerify w przedziale 80-300 zł za godzinę (szacunek zespołu Qerify, stan na 4 sierpnia 2026). Przykład rachunku przy stawce 150 zł za godzinę, bez wartości rekomendowanych:
| Pakiet | Godziny w miesiącu | Godziny razy stawka | Gotowość | Razem miesięcznie |
|---|---|---|---|---|
| Podstawowy | 2 h | 300 zł | 200 zł | 500 zł |
| Standard | 5 h | 750 zł | 250 zł | 1 000 zł |
| Rozszerzony | 10 h | 1 500 zł | 300 zł | 1 800 zł |
Liczbę godzin oszacuj na podstawie projektu, a nie na wyczucie. Pomaga prosta lista: ile scenariuszy, ile zewnętrznych systemów, ile z nich to systemy, które często zmieniają API, ile osób po stronie klienta może zmienić formularz albo arkusz. Projekt z jednym scenariuszem między dwoma stabilnymi systemami zmieści się w pakiecie podstawowym. Sklep zintegrowany z marketplace, systemem magazynowym i kurierami raczej nie.
Pamiętaj, że od zapłaconej kwoty zatrzymujesz 90 procent, a w planie Pro 92 procent. Przelicz pakiety tak, żeby kwota po prowizji pokrywała Twoje godziny.
Najlepszy moment to odbiór ostatniego etapu. Klient widzi działającą automatyzację, pamięta, ile czasu kosztowała go praca ręczna, i ma świeżo w głowie, z jakich systemów się składa. Za pół roku, po pierwszej awarii, rozmowa będzie trudniejsza.
Przygotuj na odbiór jedną stronę: listę zależności projektu. Wpisz każdy system, z którym łączy się scenariusz, konto, przez które działa połączenie, datę ważności tokenów, jeśli ją znasz, i plan narzędzia z limitem operacji. Ta lista jest częścią dokumentacji, którą i tak przekazujesz. Pod nią dopisz dwa zdania: co dzieje się, gdy któryś z tych elementów się zmieni, i kto wtedy reaguje.
Potem zaproponuj dwie opcje, a nie jedną. Na przykład pakiet podstawowy i standard. Klient, który ma wybór między dwoma pakietami, porównuje je ze sobą, a nie z decyzją „nic nie kupuję”. Trzecią możliwością zawsze zostaje praca na godziny bez abonamentu, ale wtedy bez gwarantowanego czasu reakcji.
Jeśli klient trafił do Ciebie przez brief z Concierge, sprawdź, czy wspomniał w nim o utrzymaniu. Jeśli tak, wyceń opiekę od razu razem z wdrożeniem, a nie dopiero przy odbiorze.
Opieka to zwykła usługa, więc rozliczasz ją kontraktem z etapami, tak jak wdrożenie. Kilka zasad wynika z tego, jak działają kontrakty na platformie:
Jedna rzecz do zaplanowania: w planie Free możesz mieć naraz trzy aktywne kontrakty. Kontrakt na opiekę trwa miesiącami, więc zajmuje jedno z tych miejsc przez cały okres. Jeśli prowadzisz opiekę dla kilku klientów i równolegle nowe wdrożenia, plan Pro za 79 zł miesięcznie znosi ten limit. Limit dotyczy kontraktów z partnerem-osobą, agencji i zespołów nie obejmuje.
Sprzedaż gotowych rozwiązań w abonamencie przez katalog na Qerify jest dziś wyłączona. Opieka nad konkretnym wdrożeniem i tak lepiej pasuje do kontraktu, bo zakres zależy od projektu klienta. O sprzedaży jednego workflow wielu firmom przeczytasz we wpisie jak sprzedawać ten sam workflow więcej niż raz.
Umowa o opiekę może być krótka, ale musi rozstrzygać sprawy, o które klienci najczęściej się spierają. Lista punktów:
To lista praktyczna, a nie porada prawna. Przy większych klientach treść umowy warto skonsultować z prawnikiem.
Masz projekt, który oddajesz w tym miesiącu? Przygotuj do odbioru listę zależności i dwa pakiety opieki, a ofertę opieki opisz także w bio na profilu Partnera, żeby firmy widziały ją przed pierwszą rozmową. Jak działa profil i kontrakty, znajdziesz na stronie dla Partnerów.