Trwa faza przed otwarciem. Zostało 48 z 50 miejsc dla Partnerów-założycieli. Zajmij miejsce
Używamy plików cookie, aby zapewnić działanie platformy oraz (opcjonalnie) analizować ruch. Wybierz swoje preferencje:
Ankieta satysfakcji w Zapier po zamknięciu zlecenia: wysyłka, zapis wyników, prośba o opinię w Google zgodna z zasadami, alert przy niskiej ocenie.
Po zamknięciu zlecenia automatyzacja w Zapier wysyła klientowi krótką ankietę, zapisuje odpowiedzi w jednej tabeli, prosi o opinię w Google każdego klienta, niezależnie od oceny, a niskie oceny przekazuje osobie, która oddzwoni. Według katalogu procesów Qerify to typowo 2-5 godzin pracy ręcznej tygodniowo, wdrożenie 1 500-5 000 zł, zwrot po 3-6 miesiącach. To widełki, nie gwarancja.
Przykład: firma przeprowadzkowa obsługująca mieszkania i biura. Po każdej przeprowadzce kierownik ekipy ma wysłać klientowi link do ankiety. W praktyce robi to, gdy pamięta, czyli głównie po udanych zleceniach. Odpowiedzi lądują w formularzu, którego nikt nie otwiera, a skargi przychodzą osobno, telefonicznie, do biura.
W katalogu Qerify ten proces to 2-5 godzin tygodniowo. Ważniejsze od godzin jest to, czego firma nie wie: o porysowanej szafie klient powie znajomym albo w recenzji, a nie dyspozytorowi, bo nikt go nie zapytał w ciągu doby po przeprowadzce.
Popularny schemat „zadowoleni idą do Google, niezadowoleni do formularza” łamie zasady Google. Polityka treści użytkowników Map Google zabrania firmom zniechęcania do negatywnych opinii i wybiórczego zabiegania o pozytywne, a także oferowania korzyści w zamian za opinię, na przykład rabatu na kolejne zlecenie (stan na październik 2026). Wolno natomiast zachęcać do opinii opisujących prawdziwe doświadczenie.
Dlatego w tym scenariuszu link do Google widzi każdy, kto wypełnił ankietę, a niska ocena uruchamia dodatkowo kontakt z firmą, a nie zamiast prośby o opinię. Rozmowa po nieudanej przeprowadzce daje szansę naprawić szkodę, zanim klient opisze ją publicznie.
Zapier łączy CRM, formularz, pocztę i Airtable przy niewielkiej liczbie kroków, a gotowe narzędzia Delay, Filter i Paths pokrywają cały ten scenariusz bez pisania kodu. Przy pięciu krokach i jednym rozgałęzieniu taki zap jest czytelny dla osoby, która go przejmie. Katalog Qerify wymienia przy tym procesie Make, Zapier i Airtable. Make wybierzesz, gdy scenariusz urośnie, na przykład o różne ankiety dla klientów prywatnych i firm albo o raporty dla każdej ekipy, bo scenariusz z wieloma rozgałęzieniami łatwiej w nim czytać na jednym schemacie. Wykonawców znajdziesz na stronie ekspertów Zapier.
Widełki z katalogu procesów Qerify:
| Pozycja | Widełki |
|---|---|
| Praca ręczna dziś | 2-5 h tygodniowo |
| Wdrożenie | 1 500-5 000 zł |
| Zwrot | 3-6 miesięcy |
To jeden z najtańszych procesów w katalogu i dobry pierwszy projekt automatyzacji. Dolna granica to jeden typ zlecenia, gotowy formularz i alert mailem. Górna to kilka typów klientów, raporty dla ekip, zadania w CRM i blokada ponownej wysyłki. Abonament Zapier zależy od liczby zadań w miesiącu, więc przy kilkudziesięciu zleceniach tygodniowo policz go według wpisu o miesięcznych kosztach Make, n8n i Zapier.
Firma przenosząca biuro w trzech turach to trzy zamknięte zlecenia w tygodniu. Bez reguły dostanie trzy ankiety, a przy trzeciej odpisze, żeby przestać. Ustal limit, na przykład jedna ankieta na kontakt w ciągu 90 dni, i niech zap sprawdza datę ostatniej wysyłki w Airtable. Jedno przypomnienie po kilku dniach to maksimum.
Ankieta wysłana raz, w związku z wykonaną usługą i bez treści reklamowych, to co innego niż newsletter. Jeśli dopiszesz do niej rabat na kolejne zlecenie, wiadomość staje się informacją handlową, a jej wysłanie mailem wymaga wcześniejszej zgody odbiorcy (Prawo komunikacji elektronicznej, stan na październik 2026). Przy okazji rabat za opinię łamie też zasady Google opisane wyżej. To informacja, a nie porada prawna.
Niska ocena wysłana na ogólną skrzynkę biura zginie wśród zapytań o wycenę. Alert musi mieć adresata z imienia i termin, a raz w tygodniu warto sprawdzić w Airtable, czy każda niska ocena ma odnotowany kontakt.
Tabela z ocenami w Airtable rośnie, a decyzje zapadają tak jak wcześniej. Dopisz do zakresu krótkie podsumowanie wysyłane pierwszego dnia miesiąca: liczba ankiet, odsetek odpowiedzi, średnia dla każdej ekipy i trzy ostatnie komentarze z niską oceną. W firmie przeprowadzkowej takie zestawienie pokaże na przykład, że uwagi dotyczą głównie jednej ekipy albo jednego rodzaju zleceń, choćby przeprowadzek z wnoszeniem na wysokie piętro bez windy.
Wykonawcy przekaż na start:
Gdy ankiety zaczną spływać, kolejnym krokiem bywa śledzenie opinii publikowanych w różnych serwisach, opisane na stronie procesu monitoring opinii klientów. Na stronie procesu ankiety satysfakcji policzysz w kalkulatorze, ile kosztuje Cię dziś ręczne zbieranie opinii, a jeśli wolisz zacząć od rozmowy, opisz swój proces Concierge'owi. Inne procesy obsługi klienta opisuje katalog automatyzacji.