Jak pracować z depozytem i etapami na Qerify

Na Qerify klient wpłaca etap do depozytu, zanim zaczniesz nad nim pracować. Gdy zgłosisz gotową pracę, klient ją akceptuje i zwalnia środki, a pieniądze po odjęciu prowizji trafiają na Twoje konto Stripe Connect. Jeśli klient pracy nie przyjmie, zgłasza spór, a środki zostają w depozycie do rozstrzygnięcia.

Jak kontrakt dochodzi do pierwszej wpłaty?

Kontrakt zakłada klient. Wybiera Ciebie (albo Twoją agencję lub zespół), wpisuje tytuł i kwotę, a Ty dostajesz powiadomienie o nowym kontrakcie. Powstaje on jako szkic. Podział na etapy dodaje klient, dlatego warto go uzgodnić w rozmowie, zanim kontrakt trafi do podpisu.

Podpisują obie strony. Pierwszy podpis zamraża treść kontraktu: tytuł, kwotę i listę etapów. System liczy skrót dokumentu, a druga strona podpisuje dokładnie ten sam zapis. Od tej chwili nie da się po cichu zmienić etapów, a nowy etap nie może przekroczyć podpisanej kwoty. Po drugim podpisie kontrakt jest aktywny i dostaje kod weryfikacyjny, pod którym dokument można sprawdzić publicznie.

Potem klient opłaca pierwszy etap, kartą albo BLIK-iem. Pieniądze trafiają na konto platformy, a Ty widzisz, że etap jest opłacony. To sygnał, że budżet istnieje i można zaczynać.

Jakie statusy przechodzi etap?

Etap ma kilka stanów. Nazwy w panelu klienta i Partnera różnią się drobnymi szczegółami (ten sam stan bywa „opłacony” albo „zasilony”), znaczenie jest takie:

Gdy zakończą się wszystkie etapy kontraktu, kontrakt zmienia status na zakończony. Na trzy dni przed terminem etapu opłaconego lub w realizacji system wysyła przypomnienie obu stronom.

Jak zgłosić pracę i kiedy przychodzą pieniądze?

Pracę zgłaszasz z etapu opłaconego. Zgłoszenie może zrobić freelancer, a w kontrakcie zespołu lub agencji także jej członek. Klient widzi etap w weryfikacji i ma dwie drogi: zwolnić środki albo zgłosić spór.

Zwolnienie robi klient. Kod najpierw zajmuje etap, żeby dwa równoległe kliknięcia nie wywołały dwóch przelewów, potem wykonuje przelew Stripe na Twoje konto. Dostajesz kwotę po prowizji, a prowizja i kwota netto są zapisane na etapie od jego utworzenia. W tym samym momencie system wysyła Ci powiadomienie, że etap jest zakończony i trzeba wystawić fakturę.

Do wypłaty potrzebujesz aktywnego konta Stripe Connect i potwierdzonej tożsamości. Weryfikację robimy ręcznie, więc zajmuje czas. Bez niej przelew się nie wykona, a środki zostają w depozycie. Załatw to przed pierwszym kontraktem, nie po nim.

Co jeśli klient nie odpowiada po zgłoszeniu pracy?

Dla etapów kontraktu w kodzie platformy nie ma automatycznego zwolnienia po upływie czasu. Siedmiodniowe potwierdzenie z automatu dotyczy zakupów gotowych rozwiązań w katalogu, nie kontraktów. Pieniądze za etap kontraktu nie przepadają, bo leżą w depozycie, ale nie ruszą się bez decyzji klienta.

Dlatego ustal termin odbioru w rozmowie, zanim zaczniesz: ile dni klient ma na przejrzenie pracy i kto po jego stronie decyduje. Rozmowę prowadź w czacie kontraktu, żeby ustalenia były zapisane w jednym miejscu. Jeśli klient nie reaguje mimo ustaleń, możesz zgłosić spór.

Jak działa spór i ile trwa?

Spór zgłasza strona kontraktu przy etapie opłaconym, w realizacji albo w weryfikacji. Etap dostaje status spornego i nie można go wtedy zwolnić. Spór dostaje termin odpowiedzi 72 godzin. Jeśli w tym czasie nie zostanie rozstrzygnięty, trafia automatycznie do moderacji, a osoba, która go zgłosiła, dostaje powiadomienie o eskalacji. Środki przez cały czas zostają w depozycie.

W opisie sporu podaj fakty: co było w zakresie etapu, co oddałeś i kiedy, co klient odpowiedział. Dla moderatora powstaje też automatyczne streszczenie sporu na podstawie opisu i wiadomości z czatu kontraktu, więc dobrze, żeby ustalenia były w czacie, a nie w prywatnych wiadomościach poza platformą.

Osobna sytuacja to zwrot płatności zgłoszony przez klienta w jego banku. Etap dostaje wtedy status wstrzymanego do rozstrzygnięcia. Jeśli bank rozstrzygnie na korzyść platformy, etap wraca do poprzedniego stanu. Jeśli nie, etap oznaczany jest jako zwrócony.

Jak podzielić projekt na etapy, żeby depozyt działał na Twoją korzyść?

Kilka praktycznych zasad:

1. Jeden etap, jeden możliwy do sprawdzenia rezultat: działający scenariusz na danych klienta, nie „połowa integracji".
2. Kwoty etapów tak duże, żebyś nie pracował długo bez wpłaty, i tak małe, żeby klient nie bał się wpłacić.
3. Zakończenie każdego etapu opisane kryterium odbioru: lista rzeczy, które klient może sprawdzić.
4. Ostatni etap na dokumentację i przekazanie, żeby klient miał powód, by go zwolnić po wszystkich poprawkach.

Wycenę całego projektu i prowizję policzysz według wpisu o wycenie automatyzacji na Make. O tym, kto wystawia dokumenty, jest wpis o umowie, podpisie i fakturze.

Skąd te informacje?

Przebieg etapu, statusy, skrót dokumentu przy podpisie, termin 72 godzin dla sporu i obsługa zwrotów płatności wynikają z reguł zapisanych w kodzie serwisu. Ogólny opis dla Partnerów jest na stronie dla Partnerów, a opłaty na stronie cennika.

Zanim przyjmiesz pierwsze zlecenie, ustaw konto wypłat: załóż profil Partnera i połącz Stripe Connect.