Portal klienta z samodzielnym dostępem do statusu i dokumentów
Klient dziś dzwoni albo pisze, żeby dowiedzieć się, na jakim etapie jest jego zlecenie, i o to samo zapytanie odpowiada za każdym razem ktoś z zespołu. Pytanie jest zawsze podobne, a odpowiedź wymaga sprawdzenia tego samego, co klient chciałby zobaczyć sam.
Ile ten proces kosztuje Cię rocznie
Suwaki startują od wartości typowych dla tego procesu. Podmień je na swoje — wynik przelicza się od razu, bez zakładania konta i bez podawania adresu e-mail.
Ten proces kosztuje Cię
Realnie odzyskasz od 0 zł do 0 zł rocznie
Liczymy tak: wynagrodzenie razy mnożnik kosztu pracodawcy 1,2 dzielone przez 173 godziny miesięcznie daje stawkę godzinową. Ta stawka razy godziny w roku daje koszt procesu. Z odzysku bierzemy pasmo od 40% do 70%, bo część czasu odzyskanego na papierze wraca jako nadzór nad automatem i obsługa wyjątków. To celowo ostrożny widełkowy szacunek, nie obietnica.
Skąd biorą się te godziny
Odpowiedź na pytanie o status to sprawdzenie danych w systemie wewnętrznym i przełożenie ich na zdanie zrozumiałe dla klienta, a potem wysłanie tego mailem albo przez telefon. Przy kilkunastu aktywnych zleceniach naraz to pytanie wraca codziennie, w różnej formie, od różnych osób.
Koszt niewidoczny w grafiku to wrażenie klienta. Firma, która każe pytać o status, wygląda inaczej niż ta, w której klient widzi go sam, o dowolnej porze, bez czekania na odpowiedź zespołu.
Co robi aplikacja
Klient loguje się do własnego panelu i widzi tam status swojego zlecenia, historię współpracy i dokumenty do pobrania, bez pytania o nie. Dane w panelu pochodzą z tego samego systemu, którego już używa zespół, więc nie trzeba prowadzić dwóch źródeł prawdy naraz.
Zespół zyskuje mniej pytań o status i jedno miejsce, w którym widać wszystkie zlecenia danego klienta, zamiast szukać ich w kilku systemach osobno. Aktualizacja statusu po stronie zespołu jest od razu widoczna dla klienta.
Ile to kosztuje i kiedy się zwraca
Portal klienta jest aplikacją webową, nie prostą automatyzacją, więc wdrożenie mieści się zwykle w 15 000 do 40 000 zł, w widełkach aplikacji webowych na platformie sięgających 50 000 zł. Cena zależy od liczby funkcji panelu i od tego, ile systemów wewnętrznych trzeba z nim połączyć.
Zwrot następuje w ósmym do czternastego miesiąca, dłużej niż przy prostszych automatyzacjach, bo koszt wdrożenia jest wyższy. Kalkulator liczy tylko czas zespołu zaoszczędzony na odpowiadaniu na pytania o status, bez wliczania wpływu na to, jak firma wygląda w oczach klienta.
Wykonawcy pracujący na tych narzędziach
Ten proces buduje się najczęściej na poniższych narzędziach. Każdy odnośnik otwiera katalog zawężony do wykonawców, którzy je zadeklarowali — stawki, dostępność i oceny z rozliczonych kontraktów.
Najczęstsze pytania
Zwykle 15 000 do 40 000 zł, w widełkach aplikacji webowych na platformie wynoszących 8 000 do 50 000 zł. Cena zależy od liczby funkcji panelu i liczby systemów wewnętrznych, z którymi trzeba go połączyć.
Nie. Strona firmowa jest publiczna i jednakowa dla każdego odwiedzającego, a portal klienta wymaga logowania i pokazuje dane właściwe dla konkretnego konta, takie jak status zlecenia czy dokumenty.
Bezpieczeństwo zależy od poprawnego oddzielenia danych między kontami klientów, co jest standardowym elementem takiego wdrożenia, a nie dodatkiem. Warto zapytać wykonawcę wprost, jak testuje to oddzielenie przed uruchomieniem.
Zwykle 40 do 200 godzin, w zależności od liczby funkcji, czyli od kilku tygodni do kilku miesięcy. Portal z samym statusem zlecenia i dokumentami jest bliżej dolnej granicy, a panel z dodatkowymi funkcjami, na przykład komunikacją z zespołem, bliżej górnej.