Automatyzacja obsługi zwrotów i reklamacji
Zgłoszenie zwrotu przychodzi mailem, przez formularz albo w wiadomości na Allegro. Zanim ktokolwiek zacznie je obsługiwać, trzeba znaleźć zamówienie, sprawdzić termin i przepisać sprawę do arkusza albo systemu, w którym zespół ją śledzi.
Ile ten proces kosztuje Cię rocznie
Wprowadź własne liczby: kalkulator natychmiast przeliczy oszczędności, bez rejestracji i bez podawania adresu e-mail.
Ten proces kosztuje Cię
Realnie odzyskasz od 0 zł do 0 zł rocznie
Liczymy tak: wynagrodzenie razy mnożnik kosztu pracodawcy 1,2 dzielone przez 173 godziny miesięcznie daje stawkę godzinową. Ta stawka razy godziny w roku daje koszt procesu. Z odzysku bierzemy pasmo od 40% do 70%, bo część czasu odzyskanego na papierze wraca jako nadzór nad automatem i obsługa wyjątków. To celowo ostrożny widełkowy szacunek, nie obietnica.
Skąd biorą się te godziny
Obsługa jednego zgłoszenia to znalezienie zamówienia, sprawdzenie terminu ustawowego, ocena zasadności i decyzja, a na końcu zwrot pieniędzy albo wymiana towaru. Przy kilkudziesięciu zgłoszeniach miesięcznie samo przypisywanie sprawy do właściwego zamówienia zajmuje więcej czasu niż sama decyzja.
Koszt, który trudno zobaczyć w grafiku, to przekroczony termin ustawowy na odpowiedź. Reklamacja bez terminu w widocznym miejscu czeka na czyjąś pamięć, a klient, który nie dostaje odpowiedzi w terminie, ma prawo uznać ją za rozpatrzoną na jego korzyść.
Co robi automatyzacja
Zgłoszenie z każdego kanału trafia do jednego miejsca, od razu połączone z zamówieniem po numerze albo adresie e-mail klienta. Termin na odpowiedź jest widoczny i przypomina o sobie, zanim minie, a nie po fakcie.
Po decyzji zwrot pieniędzy albo etykieta do wymiany generuje się automatycznie, a klient dostaje status bez pytania. Człowiek zostaje przy ocenie zasadności, czyli przy jedynej części, której nie da się i nie warto automatyzować.
Ile to kosztuje i kiedy się zwraca
Wdrożenie mieści się zwykle w 3 000 do 9 000 zł. Cena rośnie z liczbą kanałów zgłoszeń i z tym, czy zwrot pieniędzy ma się inicjować automatycznie, czy tylko przypominać o nim człowiekowi.
Zwrot następuje w trzecim do szóstego miesiąca. Wpisz w kalkulatorze, ile osób dziś zajmuje się zwrotami i ile godzin tygodniowo im to zabiera, żeby zobaczyć roczny koszt tej pracy.
Wykonawcy pracujący na tych narzędziach
Proces wdrażany najczęściej w oparciu o poniższe narzędzia. Kliknij, aby zobaczyć sprawdzonych specjalistów z ich stawkami, dostępnością i referencjami.
Najczęstsze pytania
Zwykle 3 000 do 9 000 zł jednorazowo, w widełkach automatyzacji na platformie wynoszących 2 000 do 20 000 zł. Więcej kanałów zgłoszeń i automatyczne inicjowanie zwrotu pieniędzy przesuwają wycenę w górę.
Nie, decyzja zostaje po stronie człowieka. Automatyzacja zbiera dane, pilnuje terminu i wykonuje techniczne kroki po decyzji, a samą ocenę zasadności zawsze podejmuje osoba w zespole.
Tak, to jeden z częściej wskazywanych powodów tego wdrożenia. Termin liczy się od momentu zgłoszenia i przypomina o sobie z wyprzedzeniem, zamiast być widoczny dopiero, gdy już minął.
Jeśli marketplace udostępnia API do wiadomości i zwrotów, wchodzi do tego samego przepływu co reklamacje z własnego sklepu. Bez API zgłoszenie trzeba wciąż przenieść ręcznie, ale reszta obsługi już nie wymaga ręcznej pracy.